Kahjukäsitlus

ERGO kahjukäsitlustiim hoolitseb selle eest, et tagada klientidele kiire ja õiglane hüvitis, olenemata sellest, kas tegu on:

• sõiduki-
• kodu-
• õnnetusjuhtumi-
• tervise-
• või mõne muu kindlustusega

Kahjukäsitleja töö – nagu pusle kokkupanek

Kahjukäsitleja ülesanne on koguda kokku kõik juhtumiga seotud:

• faktid,
• andmed
• ja arvud,

et luua täpne ülevaade olukorrast – justkui pilt juhtunust. Selle alusel arvutatakse ja makstakse välja kindlustushüvitis.

Suhtlus on võtmetähtsusega

Kahjukäsitleja töö ei ole pelgalt analüüs:

• Suhtlemine kliendiga on igapäevane ja oluline osa tööst
• Klientidele selgitatakse juhtumi detaile ja otsuseid
• Oluline on säilitada selgus, rahu ja inimlikkus ka keerulisemates olukordades

Meeskond, kes arendab ja vastutab

• Tiimijuhid tagavad, et protsessid oleksid sujuvad, tõhusad ja pidevas arengus
• Töötajate teadmisi arendatakse järjepidevalt

Eesmärk on, et kahjukäsitlus oleks:

• kiire
• nõuetekohane
• lihtne
• ja võimalikult mugav kliendi jaoks

Uurimine ja tagasinõuded

Lisaks igapäevatööle on kahjukäsitluse valdkonnas ka erialaspetsialiste:

• Kahjukäsitluse uurijad tegelevad juhtumitega, kus kahtlustatakse ebaausat käitumist eesmärgiga saada hüvitist, milleks puudub alus
• Tagasinõudespetsialistid aitavad kindlustusandjal tagasi saada rahasummasid, millele on seaduslik õigus

Kahjukäsitlus ERGOs on rohkem kui vaid juhtumite menetlemine – see on usaldusväärsuse, täpsuse ja inimliku suhtluse kombinatsioon, mis aitab kliendil keerulises olukorras end hoituna tunda.