Жалобы
Мы делаем все, чтобы наши клиенты остались довольны. Отзывы и предложения клиентов очень важны для нас. Если Вы как клиент ERGO недовольны или заметили недостатки в услугах или обслуживании ERGO, Вы имеете право подать письменную жалобу. Жалобу можно подать в представительствах ERGO, по электронной почте kaebus@ergo.ee или заполнив форму жалобы.
Мы ответим на Вашу жалобу в течение 14 рабочих дней с момента получения жалобы. Если жалобу невозможно решить в течение вышеуказанного времени, мы сообщим Вам о причинах продления рассмотрения жалобы или о необходимости в дополнительной информации, а также о новом сроке ответа.
Мы отправим ответ в форме, позволяющей письменное воспроизведение (по электронной почте), за искл. случая, если Вы выразили желание получить ответ иным способом.
Если Вы не удовлетворены нашим ответом, Вы имеете право обратиться в страховые согласительные органы. В случае споров, вытекающих из договора дорожного страхования, таковым является согласительный орган по вопросам дорожного страхования при Эстонском фонде дорожного страхования. Другие споры, связанные со страховыми услугами и услугами страхового посредничества, разрешаются страховым согласительным органом, действующим при Союзе страховых обществ (EKsL).
Согласительный орган по вопросам дорожного страхования и страховой согласительный орган являются признанными государством органами для внесудебного разрешения споров.
Согласительный орган Эстонского союза страховых обществ
Mustamäe tee 46,
10621 Tallinn
Телефон: +372 667 1800
Электронная почта: lepitus@eksl.ee
Домашняя страница: www.eksl.ee
Согласительный орган Эстонского фонда дорожного страхования
Mustamäe tee 46,
10621 Tallinn
Телефон: +372 667 1800
Электронная почта: lepitus@lkf.ee
Домашняя страница: www.eksl.ee
Клиент имеет право подать жалобу в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей, действующую при Департаменте защиты прав потребителей.
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора
Endla 10a Tallinn 10122
Телефон: +372 620 1707
(Пн-Пт 10:00-15:00)
Электронная почта: info@ttja.ee
Домашняя страница:
www.ttja.ee
Вы также имеете право подать жалобу на деятельность ERGO в Финансовую инспекцию
Финансовая инспекция
Телефон: 668 0500
Электронная почта: info@fi.ee
Почтовый адрес: Sakala 4, 15030 Tallinn
Более подробную информацию можно найти здесь: www.fi.ee
| Интернет-платформа для разрешения споров Если Вы являетесь клиентом, заключившим договор страхования с ERGO в среде самообслуживания, Вы можете подать жалобу с помощью онлайн-платформы разрешения споров. Онлайн-платформа разрешения споров в первую очередь предназначена для разрешения трансграничных споров и может использоваться, если вы проживаете в Эстонии или другом государстве-члене Европейского союза. Смотреть подробнее |
Портал сообщения о нарушениях ERGO Gruрp Если Вам стало известно о нарушении закона или существенном нарушении кодекса (Code of Conduct) Munich Re, Вы можете сообщить нам об этом здесь. При желании это можно сделать и полностью анонимно. В этом случае обратите внимание на руководство по безопасности портала информирования о нарушениях. Авторизуйтесь на портале |
