• Поможет ли договор страхования, если я уже за границей и должен вернуться домой раньше времени?

Это зависит от причины возвращения. Если дома кто-то из близких неожиданно тяжело заболел или умер, прерывание путешествия, конечно же, обосновано, и страхование поможет найти новые авиабилеты, чтобы вернуться домой. Уважительной причиной также является, если, к примеру, с самим домом что-то случилось и владельцу необходимо незамедлительно вернуться, либо путешественник получил травму и продолжение изначально запланированной поездки невозможно. Желание вернуться пораньше, например если в месте назначения идут дожди либо не нравится компания спутников, не являются достаточными причинами, чтобы страховка возместила расходы по возвращению домой.

В договоре обязательно должна быть выбрана защита от срыва (прерывания и отмены) путешествия, потому что только таким образом страхование путешествия поможет в этой ситуации.

•  Договор страхования заключен, но выяснилось, что поездка отменяется. Возмещаются ли уже понесенные расходы в случае отмены поездки? Что станет с деньгами, уплаченными за размещение?

Если произошел страховой случай и за размещение внесена предоплата, сперва следует обратиться к размещающей фирме для отмены брони и выяснить, вернет ли предприятие сумму полностью или частично. При наличии защиты на случай срыва путешествия страхование поможет возместить ту часть оплаченной услуги, которую клиент не может получить от лица, оказывающего ее.

• Если известно, что поездка отменяется, могу ли я прекратить свой договор страхования?

Да, перед началом поездки можно прекратить договор страхования, при этом уплаченные страховые взносы возвращаются на банковский счет клиента.

• Если туристическая фирма не возвращает деньги, а у клиента есть договор страхования, возместит ли страхование стоимость билетов?

Сперва мы советуем обратиться в турфирму по поводу возврата денег. Страхование частично или полностью возмещает стоимость авиабилетов лишь в том случае, если авиакомпания не возвращает деньги или возмещает лишь их часть. Однако это — лишь при условии, что в договоре выбрана защита на случай срыва путешествия, страхование куплено вовремя и имеет место страховой случай.  

• Что означает, что поездка должна начинаться в Эстонии? Мой самолет вылетает из Риги.

Если самолет вылетает из Риги (или Хельсинки), то и для поездки до аэропорта потребуется какой-то транспорт. Это означает, что поездка начинается для путешествующего в тот момент, когда он выходит из дома и направляется в порт или аэропорт.

• По каким параметрам стоит выбирать сумму защиты от срыва путешествия? Какова обычная/средняя сумма, которую выбирают с этой целью?

Сумму защиты от срыва путешествия следует выбирать по своим потребностям; единой рекомендуемой суммы нет. Ее размер зависит от суммы затрат, понесенных до путешествия, которые потребуют возмещения в случае отмены путешествия. Выбирая сумму страховой защиты, следует учесть все затраты перед началом путешествия в расчете на одного пассажира, такие как билеты на самолет и в музеи, размещение и т. п. Те расходы, которые планируются в самой поездке, например если оплата размещения и покупка билетов в музей или театр производится только на месте, учитывать не нужно, потому что если поездка отменяется, эти расходы не возникают.

• У меня рейс с пересадкой. Что делать, если самолет опоздает, и я не успею на следующий рейс? Насколько заранее я должен попасть в стыковочный аэропорт?

Планируя поездку, следует заранее обеспечить себе достаточный запас времени, чтобы без проблем успеть с одного самолета на другой. Советуем узнать рекомендации конкретных авиакомпании или аэропорта относительно того, насколько заранее нужно быть в аэропорту. Поскольку в крупных аэропортах гейты пересадочных рейсов могут находиться далеко друг от друга, стоит также запастись временем в поездках с детьми и пожилыми родителями, которые, возможно, не так быстро ходят. В зависимости от места назначения, может пойти время и на дополнительный паспортный контроль. Простейшее правило: в Европе между двумя рейсами должна быть пауза минимум в два часа, за пределами Европы — три часа.

• Я уже нахожусь в путешествии. Есть ли у меня все еще возможность оформить медицинское страхование?

Страхование путешествия следует оформлять до начала путешествия и на весь его период, то есть с момента выезда из Эстонии и до возвращения в нее. Если в ходе поездки выяснится, что она продлится дольше запланированного, тогда можно изменить дату окончания поездки в полисе. Но для этого следует вовремя уведомить страховую фирму.

• Дает ли страхование путешествия ERGO защиту на случай заболевания COVID-19?

Если заболеешь COVID-19 во время путешествия, то мы покроем твое лечение на сумму до 50 000 евро. 

В случае срыва путешествия из-за заболевания COVID-19, покроем ущерб на сумму до 2000 евро, но не более страховой суммы, выбранной в полисе за отмену или прерывание рейса.

• Среди моего окружения оказался человек, чей тест на COVID-19 был позитивным, и я не смогу поехать в путешествие из-за необходимости находиться на самоизоляции. Возместит ли мне ERGO стоимость рейса?

Мы не возмещаем расходы, возникшие из-за самоизоляции и карантина.