Спор с туроператором по поводу требования о снижении цены на туристическую поездку
июль 28, 2021
Клиенты страхования расходов на правовую помощь обратились в ERGO Insurance SE, поскольку туроператор прервал их отдых на Бали после объявления глобальной пандемии в марте. Клиентам обеспечили возвращение в Эстонию, но не вернули оплату за проживание и питание на Бали за шесть дней. Туроператор необоснованно отказался удовлетворить требование клиентов о снижении цены туристической услуги.
Делом занялся адвокат, который от имени клиентов подал заявление в Комиссию по потребительским спорам. В ходе разбирательства в Комиссии по потребительским спорам туроператор согласился частично снизить цену тура, но на значительно меньшую сумму, чем требовали клиенты в своем заявлении. Туроператор утверждал, что сумма, подлежащая возврату, должна быть меньше, поскольку услуги в отеле были намного дешевле, но в то же время туроператор не предоставил никаких достоверных доказательств в подтверждение своих слов. Клиенты не согласились с суммой, предложенной туроператором, но сделали свое предложение с целью прекращения спора. Туроператор не принял компромисс, предложенный клиентами, и стороны не смогли прийти к соглашению. Клиенты придерживались своих первоначальных требований.
Своим решением Комиссия по потребительским спорам удовлетворила требования клиентов и присудила им компенсацию за недополученные услуги размещения и питания. Туроператор был вынужден выплатить клиентам суммы, назначенные Комиссией по потребительским спорам.
Клиенты, чьи расходы на правовую помощь были покрыты страховкой, получили возмещение своих расходов на поездку без каких-либо дополнительных затрат. Если бы у клиентов не было страховки расходов на правовую помощь и им пришлось бы искать платного представителя, спор был бы бессмысленным, так как полученная сумма ушла бы на судебные издержки.
Как выясняется из отзыва клиентов, до наступления страхового случая они неоднократно задумывались о расторжении договора страхования расходов на правовую помощь, поскольку ранее у них не возникало никаких споров. Клиенты были довольны тем, что все же не расторгли договор. После этого случая они поняли, что страхование юридических расходов очень важно, потому что никогда нельзя исключать, что в будущем не возникнет никаких споров.
Смотреть подробнее ЗДЕСЬ
