Жалобы
Подача жалобы
Мы делаем все, чтобы наши клиенты остались довольны. Отзывы и предложения клиентов очень важны для нас. Если Вы как клиент ERGO недовольны или заметили недостатки в услугах или обслуживании ERGO, Вы имеете право подать письменную жалобу.
Жалобы клиенты могут выразить в письменной форме:
- заполнив форму заявления;
- отправить в электронной форме с пометкой „Жалобa“ на электронный адрес: kaebus@ergo.ee;
- отправить по почте в главный офис ERGO (адрес: Вескипости 2/1, 10138, Таллинн);
- подать лично в любом из офисов ERGO.
К вашему сведению
Содержание жалоб
Чтобы рассмотреть Вашу претензию, изложенную в письменной форме, быстрее, просим предоставить следующую информацию:
- данные о заявителе:
- для физического лица: имя, фамилия, персональный код, электронный адрес, контактный телефон;
- для юридического лица: название, регистрационный номер, контактное лицо, электронный адрес;
- четко сформулированную суть сообщения и изложение связанных с ним обстоятельств (по возможности с указанием вида страхования и номера полиса);
- перечень приложенных документов;
- подпись заявителя (если отправляется не в электронной форме).
Рассмотрение жалоб
Мы ответим на Вашу жалобу в течение 14 рабочих дней с момента получения жалобы. Если жалобу невозможно решить в течение вышеуказанного времени, мы сообщим Вам о причинах продления рассмотрения жалобы или о необходимости в дополнительной информации, а также о новом сроке ответа.
Мы отправим ответ в форме, позволяющей письменное воспроизведение (по электронной почте), за искл. случая, если Вы выразили желание получить ответ иным способом.
Если вас не устраивает ответ на жалобу
Если Вы не удовлетворены нашим ответом, Вы имеете право обратиться в страховые согласительные органы. В случае споров, вытекающих из договора дорожного страхования, таковым является согласительный орган по вопросам дорожного страхования при Эстонском фонде дорожного страхования. Другие споры, связанные со страховыми услугами и услугами страхового посредничества, разрешаются страховым согласительным органом, действующим при ЭстонскомСоюзе страховых обществ (EKsL).
Согласительный орган по вопросам дорожного страхования и страховой согласительный орган являются признанными государством органами для внесудебного разрешения споров.
К вашему сведению
Чтобы рассмотреть Вашу претензию, изложенную в письменной форме, быстрее, просим предоставить следующую информацию:
- данные о заявителе:
- для физического лица: имя, фамилия, персональный код, электронный адрес, контактный телефон;
- для юридического лица: название, регистрационный номер, контактное лицо, электронный адрес;
- четко сформулированную суть сообщения и изложение связанных с ним обстоятельств (по возможности с указанием вида страхования и номера полиса);
- перечень приложенных документов;
- подпись заявителя (если отправляется не в электронной форме).
Мы ответим на Вашу жалобу в течение 14 рабочих дней с момента получения жалобы. Если жалобу невозможно решить в течение вышеуказанного времени, мы сообщим Вам о причинах продления рассмотрения жалобы или о необходимости в дополнительной информации, а также о новом сроке ответа.
Мы отправим ответ в форме, позволяющей письменное воспроизведение (по электронной почте), за искл. случая, если Вы выразили желание получить ответ иным способом.
Если Вы не удовлетворены нашим ответом, Вы имеете право обратиться в страховые согласительные органы. В случае споров, вытекающих из договора дорожного страхования, таковым является согласительный орган по вопросам дорожного страхования при Эстонском фонде дорожного страхования. Другие споры, связанные со страховыми услугами и услугами страхового посредничества, разрешаются страховым согласительным органом, действующим при ЭстонскомСоюзе страховых обществ (EKsL).
Согласительный орган по вопросам дорожного страхования и страховой согласительный орган являются признанными государством органами для внесудебного разрешения споров.
Куда обратиться, если вас не устраивает ответ на жалобу
Согласительный орган по страхованию / Согласительный орган дорожного страхования
Mustamäe tee 46, 10621 Tallinn
Согласительный орган по вопросам дорожного страхования и страховой согласительный орган являются признанными государством органами для внесудебного разрешения споров.
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора
Endla 10a Tallinn 10122
Клиент имеет право подать жалобу в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей, действующую при Департаменте защиты прав потребителей.
Финансовая инспекция
Sakala 4, 15030 Tallinn
Вы также имеете право подать жалобу на деятельность ERGO в надзорный орган Финансовую инспекцию.
Интернет-платформа Европейской комиссии для разрешения споров
Если Вы являетесь клиентом, заключившим договор страхования с ERGO в среде самообслуживания, Вы можете подать жалобу с помощью онлайн-платформы разрешения споров. Онлайн-платформа разрешения споров в первую очередь предназначена для разрешения трансграничных споров и может использоваться, если вы проживаете в Эстонии, другом государстве-члене Европейского союза, в Норвегии, Исландии или Лихтенштейне.
Портал сообщения о нарушениях ERGO Gruрp
Если Вам стало известно о нарушении закона или существенном нарушении кодекса Munich Re Code of Conduct, Вы можете сообщить нам об этом здесь. При желании это можно сделать и полностью анонимно. В этом случае обратите внимание на руководство по безопасности портала информирования о нарушениях.
