Доступность

Доступность на сайте ERGO

Дата составления информационного материала: 27.06.2025

В ERGO мы считаем, что важные вещи не должны быть сложными — это касается и доступности наших цифровых услуг. Мы стремимся сделать наш сайт доступным и удобным для всех наших клиентов, включая людей с особыми потребностями.

Чтобы обеспечить доступность нашего сайта и цифровых решений для всех, ERGO стремится соответствовать требованиям директивы Европейского союза о доступности и следовать стандарту EN 301 549.

Наши объяснения и заверения основаны на результатах аудита доступности, который был проведен внешним экспертом. Хотя мы активно работаем над повышением доступности, мы понимаем, что пока не все части нашего сайта полностью доступны в соответствии со стандартом EN 301 549.

Совместимость

Поясняем, что доступность контента сайта можно повысить также при помощи инструментов браузера и операционной системы. Сайты ergo.ee и ekontor.ergo.ee созданы и протестированы таким образом, чтобы они были совместимы как минимум со следующими вспомогательными технологиями:

Браузер Chrome на компьютере с программой чтения с экрана JAWS;
Браузер Chrome на компьютере с физической клавиатурой;
Браузер Safari на iOS с программой чтения с экрана VoiceOver;
Браузер Safari на iOS с голосовым управлением;
Браузер Safari на iOS с физической клавиатурой;
Опции увеличения масштаба и размера шрифта (до 200%) в браузере и операционной системе.

Информация и контакт

Если вы обнаружите на нашем сайте раздел, не соответствующий вашим потребностям по доступности, или вам потребуется дополнительная информация, обращайтесь к нам по адресу info@ergo.ee или смотрите наши контактные данные на нашем сайте.

Ваша обратная связь важна для развития наших услуг и выбора приоритетных направлений разработки.

В Эстонской Республике надзор за цифровой доступностью осуществляет Департамент защиты прав потребителей и технического надзора. Контактные данные вы найдете на сайте: https://ttja.ee.

Повышение доступности

При повышении доступности приоритетами являются пользовательский опыт и техническая реализуемость. Полная реализация запланированных изменений планируется в течение 2025 года.

Благодарим вас за терпение.

ERGO стремится обеспечить доступность своего мобильного приложения — гарантируя цифровую доступность для всех клиентов, включая людей с особыми потребностями, в соответствии с Директивой Европейского союза о доступности и Руководством по доступности веб-контента (WCAG 2.1 уровень AA).

Настоящее заявление о доступности относится к мобильному приложению «ERGO Estonia» для версий на iOS и Android.

Статус соответствия

По результатам аудита доступности, мобильное приложение «ERGO Estonia» соответствует требованиям доступности частично.

38% проверенных критериев не соответствовали директиве по доступности, в то время как 62% — соответствовали.

Последний аудит был проведен 19 июня 2025 г.

Выявленные проблемы с доступностью

Аудит выявил области, нуждающиеся в доработке для обеспечения повышения доступности:

Возможность увеличить текст — В приложении используется фиксированный размер текста, который нельзя увеличить.
Контрастность цвета и четкость изображения — Местами контраст между текстом и фоном недостаточен.
Выявление ошибок и предложения по вводу — Некоторые поля формы не отображают четких сообщений об ошибках или предложений по их исправлению.
Навигация с помощью клавиатуры и поддержка программы чтения с экрана — Некоторые элементы (например, кнопки или ссылки) недоступны с клавиатуры или у них отсутствует видимый индикатор фокуса. У некоторых интерактивных элементов в коде отсутствуют корректные метки.
Поворот экрана – Приложение можно использовать только в портретном режиме, возможность использования горизонтального вида отсутствует.

Запланированные изменения

Мы в ERGO составили план по повышению доступности, который предусматривает постепенное внедрение следующих изменений:

Добавление возможности увеличения текста.
Добавление возможности навигации с помощью клавиатуры и поддержки программы чтения с экрана.
Улучшение контрастности, маркировки и обработки ошибок.
Проведение регулярных аудитов и соблюдение руководящих принципов при разработке новых функций.

Альтернативы доступности

Если вам требуется доступ к контенту или услуге в альтернативном виде, мы предлагаем непосредственную клиентскую поддержку. Просим обращаться в центр обслуживания клиентов ERGO:

Эл. почта: info@ergo.ee
Телефон: 610 6500

Поддержка и обратная связь

Мы постоянно работаем над улучшением приложения и будем благодарны за ваши отзывы о его доступности. Если у вас возникнут проблемы или потребуется помощь, свяжитесь с нами:

Эл. почта: info@ergo.ee
Телефон: 610 6500

Мы ответим на ваше обращение в течение 7 дней. Если мы не предоставим удовлетворительного ответа на ваш запрос или жалобу, вы вправе обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора. Контактную информацию можно найти по адресу: ttja.ee.

Доступность